In italiano esistono due forme per rivolgersi ad un ascoltatore: la forma familiare e la forma di cortesia.
La forma familiare è usata con amici, parenti, colleghi di lavoro e compagni di classe. La forma di cortesia è usata con funzionari, impiegati, dirigenti, persone anziane e persone sconosciute.
Quando parliamo con una persona, nella forma familiare usiamo il tu, invece nella forma di cortesia usiamo il pronome Lei (sia per il maschile sia per il femminile).

ATTENZIONE! La forma di cortesia Lei ha la lettera iniziale maiuscola perché è diverso dal pronome personale soggetto di terza persona singolare femminile lei.

Esempi
Marco: Lei è l’impiegata del comune?
Impiegata: Sì, sono io.
[Marco parla con una persona sconosciuta e usa la forma di cortesia Lei]

Luca: Ciao Jamil! Ti presento Kana; lei è la mia amica giapponese.
Jamil: Ciao Kana!
[Luca e Jamil sono amici: Luca presenta a Jamil la sua amica]